Canales de atención y contacto
Todas las formas de comunicarse con el Concesionario, la Agencia Nacional de Infraestructura, la Policía de Carreteras, la Interventoría y el INVÍAS.
Concesionario ERG Vías Ciudad Blanca S.A.S.
Teléfonos
Línea de atención y asistencia en la vía (ambulancia, grúa y carro-taller), 24 horas todos los días: 320 802 7545
Medios electrónicos
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias: pqrs@ergvcb.com
Formulario web: radicar una PQRS
Hojas de vida: talentohumano@ergvcb.com
Notificaciones judiciales: notificacionesjudiciales@ergvcb.com
Correspondencia
Calle 67 No. 7-35, Edificio Plaza 67 P.H., Torre B, Oficina 401, Bogotá D.C., Colombia
También puede entregar cartas y comunicaciones a la ANI, que las remite al Concesionario.
Oficinas de atención al usuario
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Oficina principal
Ciudad de Popayán, Cauca.
Dirección: Calle 3 # 4-52, barrio Centro, Popayán (Cauca).
Horario de atención: de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 5:00 p. m.
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Oficina temporal de Timbío
Municipio de Timbío, Cauca.
Ubicación: Km 106+800, Estación de Servicio Primax Villa del Sol.
Horario de atención: de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.
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Oficina temporal de Rosas
Municipio de Rosas, Cauca.
Ubicación: Carrera 6 # 3-14.
Horario de atención: de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.
Las oficinas móviles recorrerán el corredor cuando lleguen los vehículos. Su programación mensual se publicará en esta página.
Programación de la oficina móvil
Otras entidades
Agencia Nacional de Infraestructura (ANI)
Calle 24A # 59-42, Edificio T3, Torre 4, Piso 2, Bogotá D.C.
Línea gratuita nacional: 01 8000 41 01 51
Conmutador: (601) 484 8860
Correo: contactenos@ani.gov.co
Atención a la ciudadanía: lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Radicación de correspondencia: lunes a viernes, 8:15 a. m. a 4:30 p. m.
Radicar una PQRSD ante la ANI (sitio externo)
www.ani.gov.co (sitio externo)
Policía de Carreteras
Seccional de Tránsito y Transporte del Departamento de Policía Cauca (DECAU): Carrera 9 No. 25N-06, Popayán. Teléfono: 323 227 4825. Horario administrativo: lunes a viernes, 8:00 a. m. a 12:00 m. y 2:00 p. m. a 5:00 p. m.
Dirección de Tránsito y Transporte (DITRA), Policía Nacional: (601) 596 1400, ditra.jefat@policia.gov.co
Interventoría
Consorcio Estanquillo CLA
Correo: correspondencia@estanquillo.com.co
La Interventoría supervisa el cumplimiento del Contrato de Concesión por encargo de la ANI.
Instituto Nacional de Vías (INVÍAS)
Atiende las solicitudes sobre la estación de peaje El Bordo mientras esté a su cargo.
Calle 25G No. 73B-90, Complejo Empresarial Central Point, Bogotá D.C.
Línea gratuita: 01 8000 117844
Correo: atencionciudadano@invias.gov.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:30 p. m.
Datos de la ANI, la Policía Nacional y el INVÍAS tomados de sus sitios oficiales el 5 de octubre de 2026.