Radicar una PQRS

Presente peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, consultas y solicitudes de información o documentos. Recibirá un número de radicado.

Radique su solicitudEn línea, en las oficinas de atención, por teléfono o por escrito.
Reciba su número de radicadoGuárdelo para cualquier gestión sobre su solicitud.
Reciba la respuestaDentro del término legal y por el medio que eligió.

Antes de empezar: si se trata de una emergencia en la vía, no use este formulario. Llame a la línea de asistencia en la vía 320 802 7545, disponible las 24 horas.

¿No ve el formulario o prefiere verlo en pantalla completa? Abra el formulario en una ventana nueva.

Términos de respuesta

De acuerdo con el artículo 14 de la Ley 1437 de 2011, sustituido por la Ley 1755 de 2015, contados en días hábiles desde la recepción:

Peticiones, quejas, reclamos, denuncias y sugerencias: 15 días.
Solicitudes de documentos y de información: 10 días.
Consultas: 30 días.
Datos personales: consultas, 10 días; reclamos, 15 días (Ley 1581 de 2012, artículos 14 y 15).

Si no es posible responder en ese plazo, le informaremos antes de su vencimiento los motivos y el plazo razonable de respuesta, que no podrá exceder el doble del inicialmente previsto.

Si la solicitud no es de competencia del Concesionario, se la remitiremos a la entidad competente dentro de los 5 días hábiles siguientes y le informaremos.

Otros canales

Correo: pqrs@ergvcb.com
Línea de atención (24 horas): 320 802 7545
Oficinas: ver direcciones y horarios